Hoàn tiền & Quyền rút lui

1. Các trường hợp chúng tôi luôn hoàn tiền

Bất kể Quý khách cư trú ở đâu và bất kể thời hạn rút lui nào, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền nếu:

• bản luận giải không được giao vào tài khoản của Quý khách trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán;
• lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bản luận giải không thể sử dụng được (nội dung trống, bị cắt hoặc lỗi, lá số sai do lỗi trong phần mềm của chúng tôi);
• Quý khách bị tính phí hai lần cho cùng một đơn hàng;
• giao dịch được thực hiện từ tài khoản của Quý khách mà không được Quý khách cho phép, và Quý khách báo cho chúng tôi kịp thời.

2. Quyền rút lui — Liên minh châu Âu, Khu vực Kinh tế châu Âu và Vương quốc Anh

Nếu Quý khách là người tiêu dùng tại Liên minh châu Âu, Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc Vương quốc Anh, Quý khách có quyền rút lui khỏi hợp đồng giao kết từ xa trong vòng 14 ngày kể từ khi giao kết hợp đồng mà không cần nêu lý do.

Ngoại lệ đối với nội dung kỹ thuật số. Một bản luận giải là nội dung kỹ thuật số không được cung cấp trên phương tiện vật lý. Theo Điều 16(m) Chỉ thị 2011/83/EU (và các quy định tương ứng trong pháp luật quốc gia cũng như Quy định về Hợp đồng tiêu dùng năm 2013 của Vương quốc Anh), quyền rút lui sẽ mất đi nếu việc giao hàng đã bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng trước đó của Quý khách và việc Quý khách xác nhận rằng mình vì vậy sẽ mất quyền rút lui. Trước khi Quý khách thanh toán, chúng tôi đề nghị Quý khách cho chính xác sự đồng ý này, để chúng tôi có thể giao bản luận giải ngay lập tức. Nếu Quý khách không đồng ý, bản luận giải chỉ được giao sau khi thời hạn 14 ngày kết thúc, và trong thời gian đó Quý khách vẫn giữ đầy đủ quyền rút lui.

Trong trường hợp quyền rút lui vẫn còn hiệu lực (ví dụ bản luận giải chưa được giao), hãy gửi cho chúng tôi một tuyên bố rõ ràng — một email là đủ — hoặc sử dụng mẫu đơn tại mục 6. Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được tuyên bố của Quý khách, bằng chính phương thức thanh toán Quý khách đã sử dụng.

3. Các quốc gia khác

Nếu pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia Quý khách cư trú trao cho Quý khách quyền hủy giao dịch từ xa đối với nội dung kỹ thuật số dài hơn hoặc rộng hơn, pháp luật đó sẽ được ưu tiên áp dụng. Ví dụ, người tiêu dùng tại Brazil có thể rút lui trong vòng 7 ngày kể từ khi mua hàng (Điều 49 Bộ luật Bảo vệ người tiêu dùng); người tiêu dùng tại Thổ Nhĩ Kỳ có quyền rút lui trong 14 ngày theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng số 6502, với ngoại lệ áp dụng cho nội dung kỹ thuật số được giao ngay lập tức. Đối với người tiêu dùng tại Việt Nam, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 (có hiệu lực từ ngày 01/7/2024) và các quy định bắt buộc khác về bảo vệ người tiêu dùng vẫn được áp dụng đầy đủ, song song với các cam kết tại mục 1 của trang này. Trong mọi trường hợp khác, chúng tôi áp dụng mục 1 và mục 4 của trang này.

4. Khiếu nại về chất lượng

Một bản luận giải là sự luận giải trong một hệ thống truyền thống, và việc không đồng ý với nội dung của nó không tự nó cấu thành một lỗi. Tuy nhiên, nếu Quý khách cảm thấy bản luận giải không khớp với mô tả trên trang web, hãy viết thư cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng và giải thích những gì còn thiếu. Chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của Quý khách và có thể tạo lại bản luận giải, cung cấp tín dụng cho sản phẩm khác, hoặc hoàn lại một phần hay toàn bộ số tiền theo quyết định của chúng tôi.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

• Viết thư tới support@bazi.cards từ địa chỉ email gắn với tài khoản của Quý khách, hoặc qua bot @Bazinterbot.
• Nêu rõ mã đơn hàng (trong email xác nhận), ngày thanh toán và lý do.
• Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được yêu cầu và phản hồi về nội dung trong vòng 5 ngày làm việc.
• Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được thực hiện trong vòng 14 ngày, về đúng phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian tiền về tài khoản của Quý khách phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán (thường từ 3–10 ngày làm việc).
• Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi yêu cầu ngân hàng hoàn tiền qua hình thức chargeback: chargeback mất nhiều thời gian hơn đáng kể so với hoàn tiền trực tiếp và có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản cho đến khi vấn đề được giải quyết.

6. Mẫu đơn rút lui

Quý khách có thể sao chép và hoàn thiện văn bản này (việc sử dụng là tùy chọn):

Kính gửi: support@bazi.cards

Tôi/chúng tôi xin thông báo rút lui khỏi hợp đồng cung cấp nội dung kỹ thuật số sau đây:
Mã đơn hàng: ____________
Ngày đặt hàng: ____________
Họ tên người tiêu dùng: ____________
Email tài khoản: ____________
Ngày: ____________